Politica de rambursari si returnari

Dreptul de retur in 14 zile

Ai dreptul sa returnezi produsele comandate de pe www.aromaavenue.ro in termen de 14 zile calendaristice de la data in care ai primit coletul, fara a fi nevoie sa oferi un motiv si fara alte costuri suplimentare, in afara de cele de livrare.

Acest drept este reglementat de Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Cum poti returna un produs

Pentru a putea returna un produs, este necesar sa ne informezi inainte de expirarea celor 14 zile. Ne poti anunta prin e-mail la adresa: contact@aromaavenue.ro.

Optional, poti completa si trimite online formularul de retur disponibil mai jos.

Vei primi confirmarea cererii tale prin e-mail, in cel mult 2 zile lucratoare.

Conditii pentru retur

Produsele trebuie sa aiba etichetele si ambalajele originale intacte si sa fie in aceeasi stare in care au fost primite.
Produsele trebuie returnate impreuna cu toate accesoriile, cadourile si documentele cu care au fost livrate.
Returul se face doar prin curier (nu acceptam colete prin Posta Romana).
Poti folosi orice firma de curierat doresti. Costul transportului de retur este suportat de tine.
Daca soliciti sa trimitem noi curierul, costul transportului va fi retinut din suma returnata.
Asigura-te ca produsele sunt bine ambalate si protejate in timpul transportului (ex. cutie rezistenta, folie cu bule etc.). Nu raspundem pentru produse deteriorate in timpul returului din cauza ambalarii necorespunzatoare.

Produse care NU pot fi returnate

Conform legii, nu pot fi returnate urmatoarele produse:

Produse cosmetice sau de parfumerie desigilate (pentru protectia sanatatii si din motive de igiena)
Mostre sau produse fara sigiliu (ex. cu roll-on sau betisor aplicator)
Produse care prezinta urme de folosire, ambalaje deteriorate, sigilii rupte, urme de lovituri sau zgarieturi

Rambursarea sumei

Vom rambursa suma achitata de tine in cel mult 14 zile de la primirea produselor returnate, cu conditia ca acestea sa respecte toate conditiile de retur.

Rambursarea se face in cont bancar. Daca nu ai cont, putem face returnarea si prin mandat postal.

In cazul in care produsul returnat nu respecta conditiile mentionate mai sus, te vom contacta telefonic sau prin e-mail. Daca alegi sa nu reiei returul in conditiile corecte, iti vom retrimite coletul, iar costul transportului va fi suportat de tine.